Technicien support applicatif H/F

Dans le cadre d'un remplacement, SAMSIC RH recrute un(e) Technicien(ne) support applicatif pour intégrer notre équipe basée au siège à CESSON SEVIGNE (35).  

Rattaché(e) à François-Xavier le Responsable du service, mais aussi en collaboration avec Aurélie la chargée de support fonctionnel vous assurez le support quotidien des utilisateurs et de contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers.

Pour cela, vous serez en charge des missions suivantes : 

Support aux utilisateurs

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents applicatifs.
• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés et apporter les premières solutions.
• Guider les utilisateurs dans leurs démarches et leur fournir les explications nécessaires.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

 Gestion des incidents et demandes

• Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents.
• Analyser les incidents et identifier leur origine.
• Prioriser les demandes selon leur niveau d’urgence et leur impact métier.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes de la DSI ou vers les éditeurs/intégrateurs.
• Assurer le suivi des incidents escaladés et informer les utilisateurs de leur avancement.
• Participer à l’identification des incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique ou expérience équivalente.

Une première expérience en support informatique, support applicatif ou assistance utilisateurs est souhaitée.

Le poste est particulièrement adapté à un profil disposant d’une bonne culture informatique, d’un fort sens du service et souhaitant intervenir dans un environnement en lien direct avec les métiers et la DSI.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et le contact avec les utilisateurs ?  

Vous pensez être taillé(e) pour ce job ? Envoyez-nous dès à présent votre candidature !

De bonnes raisons de nous rejoindre : 

• Une équipe bienveillante, solidaire et engagée qui saura vous accompagner et vous faire monter en compétences,
• Un environnement de travail dynamique,
• Une ambiance familiale et conviviale,
• De belles perspectives d'évolution.

Poste à pourvoir en CDD et basé à Cesson Sévigné (35).

SAMSIC RH est une filiale du Groupe SAMSIC, acteur national du secteur de l'emploi et des ressources humaines Grâce à son maillage d’agences en France, en Suisse, en Belgique, au Royaume-Uni, en Italie, en Slovénie et au Maroc, SAMSIC RH offre aujourd'hui un large panel de services aux entreprises tels que le travail temporaire, le recrutement et la formation. Notre mission : accompagner et conseiller nos clients dans la gestion des ressources humaines et nos intérimaires dans leurs parcours professionnels, en France et à l'International. Proximité, réactivité et bienveillance sont nos maîtres mots ! SAMSIC RH, entreprise socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.